“独自の接客術”を実施して、わずか7年で年間売上52億円！大阪発！今、急成長する自動車販売企業株式会社ラドルフ代表取締役犬飼良（いぬかい・りょう）

【自動車販売数はピークの4割減…そんななか急成長の自動車販売企業】
年間売上５２億円！非上場企業なのに大阪で業界7位の売上を誇る！
高級車販売会社　株式会社ラドルフ代表取締役犬飼良

カーシェアサービスの利用者は増加する一方、29歳以下の自動車保有率は車種に関係なく低下し、今後も保有しない意向の若年層が増加…。
国内の自動車販売台数はピークから約30年で300万台、約4割も減少…。　

■市場が縮小する中、年売上52億円を誇る株式会社ラドルフ

そんななか、大阪を拠点に高級車販売業を展開する株式会社ラドルフは、現在、大阪に2店舗、福岡に1店舗を構え、年間売上は52億円を誇る。
また、非上場企業なのにもかかわらず、大阪府内で業界7位の販売売上を誇る。

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急成長の株式会社ラドルフ、その接客術とは？

急成長の自動車販売企業・ラドルフの接客術①

お客さんに車の知識をひけらかさない！ヒアリングに徹する！

自動車のセールスマンは、性能など自動車に関する知識をお客さんに言いたがる傾向にある…。
「しかし、それではお客さんのニーズを聞き出すことはできないんです」と犬飼氏。
そこで、ラドルフでは、お客さんから問われるまで自動車に関する知識を伝えない！
その代わり、お客さんへのヒアリングに徹し、ニーズを汲み取ることを優先している！

その結果、顧客満足度の高い接客と売上を実現している！

急成長の自動車販売企業・ラドルフの接客術②

お客さんの“バックグラウンド”に合った提案のみ実施！“お願い営業”をしない！

また、ラドルフでは接客の際の鉄則がある！
それは、「とにかくお客さんに“興味”を持ち、寄り添う」ということ！
「お客様のバックグラウンドをしっかり聴き、それに合った提案のみをしています」と犬飼氏。
さらに、“お願い営業”をせず、あくまでもお客様が納得した営業をしているという。